Cas D'études

SLA typiques

NIVEAU DE SERVICE

TAUX D'ABANDON

FCR

COÛT DU SERVICE

CSAT / CES

amélioration

Exploration détaillée pour déterminer les possibilités d’amélioration

partenariat

Faites des recommandations en partenariat avec VOUS et quantifiez les améliorations

soutien

Exploiter le VOC pour favoriser le soutien

Jusqu’à 25% de réduction du délai de réussite

Jusqu’a 10% de réduction en durée moyenne des appels.

Jusqu'à 10 % d'amélioration du Score d’effort du client

LINKEO | FAIRE VIVRE DE BELLES EXPÉRIENCES

Modèle de fonctionnement+ CX Insights + Technologie = Résultats accélérés 

Modèle de fonctionnement

Recrutement

Recrutement

Onboarding

Onboarding

Formation

Formation

Gestion des effectifs

Gestion des effectifs

Outils & Technologie

Outils & Technologie

Omnicanal

+

Aperçu de l'expérience client

Éliminer des Appels

Éliminer des Appels

Réduire l’effort

Réduire l’effort

Augmenter Revenus

Augmenter Revenus

Améliorer la satisfaction

Améliorer la satisfaction

Réduire les Pertes

Réduire les Pertes

Accélérer la loyauté

Accélérer la loyauté

=

Technologie innovante

Solution logicielle agent unifiée

Solution logicielle agent unifiée

Technologie Omnicanal

Technologie Omnicanal

Auto-service amélioré

Auto-service amélioré

Engagement Digital

Engagement Digital

Centre d'interaction avec les clients

Centre d'interaction avec les clients

Gestion de connaissance

Gestion de connaissance

Le gain est important

ÉLIMINER

ÉLIMINER
des appels

En identifiant les possibilités d'automatiser la communication proactive vers les clients ciblés pour
réduire la volume d’appels

REDUIRE

REDUIRE
l’effort

En isolant et corrigeant les causes profondes qui sont contrôlables par l'agent, on peut éviter les appels répétés et
améliorer le FCR

MAIL

AUGMENTER
revenues

En identifiant les comportements spécifiques des agents qui sont liés à des taux de conversion plus élevés, ce qui sert à
augmenter la rentabilité de chaque appel

MAIL

AUGMENTER
la satisfaction

L’approche unique de Linkeo pour optimizer la performance et
améliorer le CSAT

AUGMENTER

RÉDUIRE
les pertes

En concevant un nouveau flux d'appels pour les contacts à haut volume ayant besoin de réinitialiser leur mot de passe pour
réduire la AHT

MAIL

ACCELERER
la loyauté

Par une analyse continue des causes profondes afin d'optimiser l'expérience des appels et
d’améliorer le NPS

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sur notre offre de service !