Customer Contact Center
Donnons un visage à la relation client

Cas D'études

SLA typiques

NIVEAU DE SERVICE

TAUX D'ABANDON

FCR
First Contact Resolution

COÛT DU SERVICE

CSAT
Customer Satisfaction

amélioration

Exploration détaillée pour déterminer les possibilités d’amélioration

partenariat

Faites des recommandations en partenariat avec VOUS et quantifiez les améliorations

soutien

Exploiter la voix du client pour améliorer notre efficacité

Jusqu’à 25% de réduction du délai de réussite

Jusqu’a 10% de réduction en durée moyenne des appels.

Jusqu'à 10 % d'amélioration du Score d’effort du client

LINKEO 3C | FAIRE VIVRE DE BELLES EXPÉRIENCES

Modèle de fonctionnement + Retour d'expérience client + Technologie = Résultats accélérés 

Modèle de fonctionnement

Recrutement

Recrutement

Onboarding

Processus d'intégration

Formation

Formation

Gestion des effectifs

Gestion des effectifs

Outils & Technologie

Outils & Technologie

+

Aperçu de l'expérience client

Éliminer des Appels

Réduire l’effort

Réduire l’effort

Augmenter Revenus

Augmenter Revenus

Améliorer la satisfaction

Améliorer la satisfaction

Réduire les Pertes

Réduire les Pertes

Accélérer la loyauté

Accélérer la loyauté

=

Technologie innovante

Solution logicielle agent unifiée

Solution logicielle agent unifiée

Technologie Omnicanal

Technologie Omnicanal

Auto-service amélioré

Auto-service amélioré

Engagement Digital

Engagement Digital

Centre d'interaction avec les clients

Centre d'interaction avec les clients

Gestion de connaissance

Gestion de connaissance

Le gain est important

ÉLIMINER
des appels

En identifiant les possibilités d'automatiser la communication proactive vers les clients ciblés pour
réduire la volume d’appels

REDUIRE
l’effort

En isolant et corrigeant les causes profondes qui sont contrôlables par l'agent, on peut éviter les appels répétés et
améliorer le FCR
First Contact Resolution

AUGMENTER
revenues

En identifiant les comportements spécifiques des agents qui sont liés à des taux de conversion plus élevés, ce qui sert à
augmenter la rentabilité de chaque appel

AUGMENTER
la satisfaction

L’approche unique de Linkeo pour optimizer la performance et
améliorer le CSAT
Customer Satisfaction

RÉDUIRE
les pertes

En concevant un nouveau flux d'appels pour les contacts à haut volume ayant besoin de réinitialiser leur mot de passe pour
réduire la DMT
Net Promoter Score

ACCELERER
la loyauté

Par une analyse continue des causes profondes afin d'optimiser l'expérience des appels et
d’améliorer le NPS
Durée Moyenne de Traitement

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