Customer Contact Center
Donnons un visage à la relation cliente

Nos avantages

+ Forte compréhension des codes inter-culturels

Avnatages Linkeo 3C Vs Offshore Vs Europe Vs Canada Eléments de differenciation exclusifs
Profils bilingues ou trilingues > Offshore > Europe = Nous avons des agents à la double culture (canadienne et originaire de leur pays)

+ Profiles au dessus des standards

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Profiles universitaires (4 universités à Montréal) > Offshore = = =

+ GRH au dessus des standards

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Faible attrition > Offshore = > Canada =

+ Flexibilité de couverture horaire

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24H/24 = > Europe = =
7 jours / 7 = > Europe = =

+ Qualité linguistique au dessus des standards

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Espagnol C1/C2 > Offshore = = =
Français C1/C2 > Offshore = = =
Anglais C1/C2 > Offshore = =  
Location avec de nombreux bilingues natifs > Offshore > Europe = Nous sommes dans un pays à la double culture linguistique

+ Flexibilité d effectifs

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Facilité de monter et descendre en charge rapidement = > Europe > Canada =

+ Légitimité sur le segment premium

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Experience d'opérations client sur le segment premium > Offshore = = =

+ Forte polyvalence

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Capacité à gerer tous les flux synchrones et asynchrones entrants et sortants = = > Canada =

+ Avantage de dimensionement

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Capacité à prendre un projet à compter de 3 agents > Offshore > Europe > Canada Capacité à proposer des équipes de toute taille de 3 à 30 ETP

+ Simplicité de facturation

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Facturation à l'heure produite ou à l'acte = = = =

+ Toute capacité de traitement voix et data

Caracteristiques Linkeo 3C Vs Offshore Vs Europe Vs Canada Eléments de differenciation exclusifs
Qualité de la liaison telecom entre le Canada et l'Europe > Offshore = = =

+ Facilité de mobilisation des ressources

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Fuseau horaire permettant de traiter de jour des fluxs de nuit en Europe > Offshore > Europe = Nous sommes opérationnels quand vous ne l'êtes plus 

+ Destination de proximité

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Facilité d acces au site depuis l'Europe (6 Heures de vol depuis Paris/Londres) > Offshore = = =

+ Equité ethique et morale

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Respect des normes de travail internationales > Offshore = = =

+ Flexibilité budgétaire

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Possibilité de mixer notre offre en premium et offshore (Mexique) > Offshore > Europe > Canada Offre totale en termes de prix

+ Flexibilité administrative

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Legislation canadienne du travail + souple qu en France = > Europe = =

+ Légitimité d'externalisation 

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Excellente image du Canada au niveau international > Offshore = = =

+ Légitimité dans le domaine

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Forte experience internationale manageriale en gestion de la relation client = > Europe > Canada =

+ Efficience de productivité

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Logiciel de numérotation professionnel = = = =

+ Efficacité operationnelle

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Personnel qualifié et formé toute l'année > Offshore = = =

+ Réassurance

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Présence Internationale du Groupe = = > Canada =

+ Facteur de crédibilté et de légitimité

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! + de 20 ans d existence en GRC (CRM) > Offshore > Europe > Canada Nous sommes parmi les pionniers de la gestion de la relation client

+ Offre compétitive

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Devise canadienne offre un avantage competitif vs EUR ou USD (-20/-30%) = > Europe = =

+ Facteur de qualité relationnelle

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Quebecois sont reputes pour leur approche facile, simple et courtoise > Offshore > Europe = =

+ Diversité qualitative

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Montreal et Cancun sont des villes d'immigrants. Profils trouvables pour tout type d opérations. > Offshore = = =